O jogador da Alemanha solicitou um levantamento de 400 euros, que foi confirmado mas nunca recebido, enquanto um levantamento posterior de 102 euros foi processado imediatamente. O casino atribuiu o atraso ao fornecedor de pagamento, mas o jogador achou esta explicação estranha. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou o recebimento do dinheiro. O jogador de Marrocos depositou 74€ no casino mas o valor não foi creditado na sua conta.
O cassino citou seu direito de limitar os saques por até 31 dias corridos para verificação da conta. No entanto, o jogador não recebeu nenhuma informação específica sobre o que estava sendo verificado ou o motivo do atraso do saque. O casino confirmou posteriormente que o pagamento foi aprovado e o levantamento efectuado, mas o jogador não respondeu para confirmar a recepção dos fundos. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de resposta do jogador. O jogador da Índia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador alemão depositou 100 euros usando Skrill, mas o valor não foi creditado na sua conta do casino, apesar de ter sido deduzido.
De acordo com a nossa pesquisa e estimativas, Lex Casino é um casino online pequeno no que diz respeito a receitas. Pertence a um grupo de casinos com receitas combinadas um pouco elevadas, porém apenas vamos classificar como um grupo de média dimensão apenas. Dentro do programa, diversos benefícios são oferecidos, como saques ilimitados, saques em até 10 minutos, cashback semanal de 10%, bônus personalizados e atendimento ao cliente 24/7. Se você quiser viver uma verdadeira aventura, visite o cassino ao vivo.
Os problemas de verificação do jogador foram resolvidos, mas os problemas de pagamento persistiram. Depois de a Equipa de Reclamações ter intervindo e comunicado com o casino, o casino afirmou que o levantamento tinha sido aprovado e os fundos seriam creditados em breve. O jogador confirmou que recebeu os seus ganhos e a reclamação foi marcada como ‘resolvida’.
O caso foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações, que reconheceu o longo processo de verificação, mas expressou satisfação pelo fato de o problema ter sido finalmente resolvido. O jogador da Croácia relatou atrasos no recebimento de um saque solicitado duas semanas antes. Após comunicação com o casino, foi revelado que a conta do jogador estava sob investigação por indícios de jogo injusto, de acordo com as regras do casino. O casino afirmou que a investigação pode demorar até 31 dias corridos. O casino confirmou posteriormente que o pedido de levantamento do jogador foi aprovado.
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Embora o cassino alegasse que os saques foram processados, os fundos não chegaram em sua conta. Apesar de enviar seu extrato bancário de julho, o cassino não estava ajudando e estava ignorando suas perguntas. Após uma investigação mais aprofundada, o problema foi resolvido, pois o jogador recebeu com sucesso seus ganhos de volta em sua conta de jogo e conseguiu sacar os fundos sem mais demora. O jogador alemão ganhou 5.300 euros no jogo Dragons Gold 100 e enfrentou problemas ao tentar sacar seus ganhos. Sua conta foi suspensa apesar de ele ter cumprido todos os processos de verificação, incluindo uma videochamada ao vivo. Os pedidos e consultas do jogador foram repetidamente adiados sem um prazo claro fornecido pelo casino. Convidámos os representantes do casino para participar na discussão e eles confirmaram que a verificação tinha sido concluída e o jogador poderia levantar os seus fundos.
Depósitos e Saques
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O jogador português passou por um processo de verificação para retirar os seus fundos do Monro Casino. Após fornecer os documentos necessários, seu saque foi suspenso por até 30 dias, o que o deixou preocupado com a segurança de seu dinheiro. Entramos em contato com o Monro Casino, que confirmou que o atraso se deveu à verificação de sinais de jogo injusto de acordo com seus termos.
No entanto, o casino informou-o que o seu levantamento estava sob verificação adicional, o que poderia demorar até 31 dias. Após a intervenção da Equipa de Reclamações e posterior comunicação com o casino, o jogador recebeu o seu pagamento após 31 dias. O jogador agradeceu a ajuda e ofereceu-se para fazer uma doação ao site do guru do casino. A reclamação foi então marcada como ‘RESOLVIDA’ pela Equipe de Reclamações. O jogador brasileiro teve problemas com um saque que foi recusado devido a problemas de documentação.
O jogador da Estônia depositou 600 euros, ganhou 6.500 euros e depois teve sua conta bloqueada pelo cassino mesmo após a verificação. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
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O jogador do Brasil foi solicitado a enviar documentos adicionais para verificação no cassino. O jogador da Alemanha esperava a desistência há mais de três semanas. Apesar de a sua conta estar correta e aprovada, o casino citou a cláusula 10.4 para justificar a retenção do pagamento por possíveis 31 dias para futuras verificações. Fizemos várias perguntas ao jogador para entender melhor a situação, mas ele parou de responder às nossas perguntas. Como resultado, não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação.
Nós o avisamos que era comum que os saques demorassem algum tempo para serem processados, possivelmente devido à verificação KYC inacabada ou ao grande volume de solicitações de saque. Depois de algum tempo, o jogador confirmou que recebeu seu saque e solicitou o encerramento da reclamação.
Vale ressaltar que ambos os processos não estão sujeitos a taxas, conforme indicado no site. O programa VIP disponível no Lex Casino é composto por quatro níveis, que são baseados em pontos e denominados Basic, Standard, Hero e Legend. Discutir qualquer tema sobre Lex Casino com outros jogadores, partilhar a sua opinião e obter respostas às suas questões. O chat ao vivo, disponível 24 horas por dia, é um ponto forte. Para se https://apostasport.com/revisao/lex-casino destacar, o LEX deveria ter agentes fluentes no idioma. Agora que abordamos tudo o que é necessário para conhecer o Lex Casino, é o momento de você refletir se a plataforma atende às suas necessidades.
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Quando o tempo acabou, o jogador confirmou que finalmente recebeu os ganhos. O jogador da Polónia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação.
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Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal.
A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação para o jogador responder, mas devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada. Avaliamos Lex Casino completamente e atribuímos um Índice de Segurança baixo.
O jogador está lutando para receber seus ganhos.
No entanto, sua solicitação de saque de € 500 foi rejeitada, com o cassino afirmando que ela precisava depositar e apostar fundos adicionais, apesar de ser uma usuária verificada. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à sua falta de resposta às perguntas da equipe, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema. O jogador da Alemanha encontrou problemas com sua conta do cassino, pois ela foi erroneamente vinculada a outra pessoa que foi banida. Apesar de ter se registrado como um novo usuário e fornecido uma identificação válida, o cassino alegou que seus detalhes foram bloqueados devido ao vício em jogos de azar. O jogador solicitou assistência para resolver esse mal-entendido e reabrir sua conta.
Esta condição não estava clara nos termos e condições do casino. No entanto, o jogador resolveu o problema de forma independente e solicitou o cancelamento da reclamação. Consequentemente, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. O jogador da Bulgária está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O jogador da Ucrânia aguarda uma retirada há menos de duas semanas. O jogador do Brasil solicitou a desistência dois dias antes de enviar esta reclamação. O jogador do Brasil solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação.
